Intern

• Mitarbeiterbefragungen (Zufriedenheit, Bindung, Prozess-/Fusionsbegleitung / Change Management)
• Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen (interne Servicequalität)
• Zusammenarbeit zwischen Innendienst - Außendienst / Zentrale - Filialen
• Intranet Befragungen
• Studien zur Optimierung der Informationsarchitektur (interne Information & Kommunikation)
• Schulungsbefragungen

Extern

• Kundenbefragungen
• Leserbefragungen
• Nutzerbefragungen (Website, Portale, Online-Tools)

Vertrieb

• Außendienst- und Vertriebspartnerbefragungen
• Befragung von Versicherungsvertretern und Maklern
• Test von Verkaufsmaterialien und Beratungs-Software

Messen

• Befragung von Standbesuchern
• Wettbewerbsanalysen
• Aussteller- und Besucherbefragungen auf Messen, Kongressen, Aktionärsversammlungen und Events

Märkte und Potenziale

• Studien zur Neukundengewinnung und Markterschließung
• Expertenbefragungen von Entscheidern und Multiplikatoren
• Absatzpotenzialschätzungen
• Internationale Studien
• Verkaufs-Testfelder

Fragenkonzept / Fragebogenberatung

• Umsetzung Ihres Informationsbedarfs in ein fertiges Fragenkonzept

Feldarbeit

• Organisation und Durchführung der Befragung

Online-Befragung

• Programmierung und Durchführung mobiler Befragungen via Internet, Intranet, Smartphone, Tablet im Corporate Design Ihres Unternehmens

Datenauswertung

• Datenerfassung, SPSS-Auswertung, Tabellenband mit Signifikanzen als PDF-/ EXCEL-Datei, auf Wunsch zusätzlich gelabelter SPSS-Datensatz

Codier Service

• Quantifizierung und Auswertung offener Fragen auch bei großen Fallzahlen und internationalen Studien

Statistik Support

• Von einfachen Häufigkeitsauszählungen als schnelle Ergebnisübersicht bis hin zu komplexen multivariaten Analyseverfahren wie Korrelationen, Faktoren-, Cluster-, SWOT- und CHAID-Analysen unterstützen wir Sie neben der Datenanalyse auch bei Data Mining, Data Matching, Big Data- und Data Warehouse-Management

Verchartung / Reporting

• Leserorientierte grafische Aufbereitung der Befragungsergebnisse als PowerPoint-Charts
• Präsentationsfähige Charts im Corporate Design Ihres Unternehmens
• Fazit auf einen Blick: Management Summary mit Handlungs-Relevanz-Matrix

Kommunikation / PR

• Ergebnispräsentation in Ihrem Unternehmen
• Artikel für Ihre interne und externe Kommunikation und PR (Intranet, Pressemitteilungen, Kunden- und Mitarbeiterzeitschriften)

Vorteile unserer Standbesucherbefragungen für Aussteller

• Objektives Feedback zu Ihrem Messeauftritt, Ihrer Produkt- und Unternehmenspräsentation
• Benchmarking mit Ihren Mitbewerbern
• Detaillierte Stärken-Schwächen-Analyse mit Handlungsempfehlungen
• Umfangreiche Daten über Ihre Standbesucher
• Erhebung von Mediennutzung und Informationsverhalten (Leser von Fachzeitschriften, Besuch anderer Messen / Kongresse / Veranstaltungen) zur effizienteren Steuerung Ihrer Marketingausgaben
• Messe-Nutzen-Check: Lohnt sich die Wiederteilnahme?

Diese Messeservices können Sie bei uns buchen:

• Fragenkonzept für Ihre Besucherbefragung: Fragebogen inkl. Benchmarking- und Wettbewerber-Themen, jederzeit um individuelle Themen erweiterbar
• Fragebogen-Programmierung von online / mobile Befragungen
• Fragebogen-Layout und Druck (bei Paper & Pencil- / Face-to-Face-Befragung)
• Organisation und Durchführung der Befragung, Bereitstellung des Equipments
• Feldarbeit / Messe-Interviewer
• Datenerfassung / -auswertung / -analyse
• Trade Fair Reporting / Ergebnisvisualisierung: PowerPoint-Charts im Layout Ihres Unternehmens mit Talking Lines
• Benchmark-Vergleich, Ergebniskommentierung und konkrete Handlungsempfehlung für die Optimierung Ihres nächsten Messeauftritts

Unsere Messe-Interviewer

• sprechen neben Englisch mindestens eine weitere Fremdsprache
• sind freundlich, flexibel, serviceorientiert und engagiert
• erreichen stets die gewünschte Anzahl an Interviews

Messekompetenz

Messetermine

Unsere Befragungsservices für Veranstalter

On-site-Befragungen

• Ausstellerbefragungen / Besucherbefragungen auf Messen und Fachkongressen (Paper&Pencil/Face-to-Face, online, mobile)

Onlinebefragungen nach der Messe

• weitergehende detaillierte Aussteller- und Besucherbefragungen im Nachgang zur Messe
• Markenimage-Studien
• Messe-Website-Check: u.a. Nutzerfreundlichkeit, Auffindbarkeit der gesuchten Inhalte, Informationsgehalt
• Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit mit dem technischen Ausstellerservice / Aufbau, Online-Exhibitor-Center, Marketingunterstützung, Anmeldeprocedere u.v.m.

Onlinebefragung vor der nächsten Messe

• Erhebung internationaler Branchenentwicklungen und Zukunftstrends
• Ermittlung von Wünschen und Anregungen Ihrer Aussteller, Besucher und potenzieller Messeteilnehmer an die nächste Messeveranstaltung: Angebotsspektrum, Ausstellerpräsenz, Rahmenprogramm, Referenten u.v.m.
• Befragung als Frühwarnindikator: Beteiligungswahrscheinlichkeit und –intensität (Standgröße) von Ausstellern, Teilnahmewahrscheinlichkeit von Besuchern an der nächsten Veranstaltung
• Fragen zur konzeptionellen oder werblichen Neuausrichtung von Messen
• Internationale Markenimage-Befragungen
• Fragen zur Wahrnehmung der Messe-/Veranstaltungswerbung (Anzeigen, Mailings)

Befragung zu neuen Messethemen

• Generelle Beurteilung der neuen Messeidee durch potenzielle Aussteller und Besucher
• Teilnahmevoraussetzungen / Teilnahmewahrscheinlichkeit
• Detaillierte Fragen zur Konzeptausgestaltung: u.a. Angebotsbereiche, Zielgruppen, organisatorische Aspekte
• Erfolgswahrscheinlichkeit und Konzeptbarrieren

Vorteile unserer Pre- und Post-Fair-Befragungen für Veranstalter

• Als Onlinebefragungen mit kleinem Budget kostengünstig durchführbar – auch bei mehreren Interviewsprachen
• Gute Zielgruppenerreichbarkeit, insbesondere bei Registriermessen
• Hohe Internationalität der Antwortenden
• Schnelle Ergebnisse
• Verlässlicher Zielgruppenmonitor
• Frühwarnindikator bei Messen mit mehrjährigem Turnus
• Kostenloser Marketingeffekt für die Messe
• Generierung vielfältig nutzbarer, aktueller Daten für PR-, Kommunikations- und Akquisitionszwecke

Lernen von erfolgreichen Verkäufern

• Zielgruppenansprache optimieren
• Überzeugend argumentieren
• Verkaufsstrategien perfektionieren
• Abschlussquoten erhöhen
• Cross-Selling-Potenzial ausschöpfen

Resonanz aus der vertrieblichen Praxis

• Kundennachfrage und regionale Trends
• Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Produkte
• Erfolgsbeurteilung zentraler Marketingaktionen: Kundennachfrage, Umsätze, Neukundengewinnung, Cross-Selling
• Frühwarnindikator: Drängen Wettbewerber mit neuen Produkten, Angeboten oder Marketingaktionen in den Markt?

Verkaufs-Testfelder

• Hat Ihr Vertrieb den USP eines neuen Produkts verstanden und kann er ihn auch richtig kommunizieren?
• Wie stehen die Verkäufer dem neuen Produkt persönlich gegenüber, was finden sie daran gut / in welchen Punkten sind sie skeptisch (LIKES / DISLIKES)?
• Absatzpotenzialschätzung: Welches Kundenpotenzial sehen Ihre Vertriebler in ihrem jeweiligen regionalen Verkaufsgebiet?
• Test neuer und modifizierter Produkt- und Dienstleistungskonzept vor der Markteinführung

Beurteilung zentraler Vertriebsunterstützung

• Schulungen / Schulungsmaterialien / Web Based Trainings (WBT)
• Zufriedenheit mit Beratungs- und Verkaufs-Software / Berechnungsmodulen
• Beurteilung und Einsatz von Verkaufsmaterialien
• Resonanz von Kunden und Interessenten auf Mailings, Werbung und zentrale Marketingaktionen

Zufriedenheit mit Information und Kommunikation zwischen ...

• Außendienst/Vertrieb und Zentrale
• Fachabteilungen und Innendienst
• Führungskraft / Bereichsleiter und Vertriebsmitarbeiter

Für Online-/Mobile Befragungen gibt es viele Anbieter – wir bieten mehr als nur modernste Technik:

• 24-Stunden-Service
• Telefonische Erreichbarkeit an Wochenenden / Feiertagen
• Individuelle Programmierlösungen
• Stets aktuellste mobile Befragungssoftware
• Hohe Flexibilität bei der Umsetzung von Sonderwünschen
• Kompatibilität mit allen mobilen Endgeräten und Browsern
• Programmierung in über 50 Sprachen
• Einblendung von Bildern, Spots, Medien für Werbe-Test auch zeitgesteuert möglich (limitierte Betrachtungszeit)
• Corporate Design-Anforderungen und Styleguides des Auftraggebers sind nahezu uneingeschränkt umsetzbar
• Trend- und Zwischenergebnisse sind vom Auftraggeber jederzeit abrufbar
• Online-Visualisierung von Test-/ Werbe-/ Verkaufsmaterialien mit zeitgleicher telefonischer Befragung als schnelle und kostengünstige Alternative zu Face-to-Face-Befragungen
• Sie möchten auf einer Messe oder am POS mobil befragen? Wir stellen auch Interviewer bereit.

Nutzen Sie unser Full-Service-Angebot oder nehmen Sie selektiv die Leistungen in Anspruch, die Sie benötigen:

• Best Practice Beratung zu Ihrem Befragungsvorhaben: Benötigte Anzahl an Interviewern, erreichbare Fallzahlen, Zeitbedarf
• Fragenkonzept: Komplettentwicklung nach Ihren Themen-/Stichpunktvorgaben oder Praxisüberprüfung Ihres Entwurfs vor Befragungsstart
• Paper & Pencil-Befragung: Fragebogen-Layout und –Druck
• Online-Programmierung des Fragebogens für Smartphone-/ Tablet-Befragungen im Corporate Design Ihres Unternehmens
• Bereitstellung von Interviewern und Equipment, Interviewerbriefing, -koordination und -kontrolle
• Datenauswertung (SPSS), tabellarische Ergebnisübersicht (EXCEL, PDF)
• Ergebnisreport / PowerPoint-Charts in Ihrem Corporate Design

• Befragung von Außendienst- und Vertriebsmitarbeitern zu Verkaufs-, Marketing- und Kundengewinnungsthemen
• Führungskräftebefragungen zu strategischen Themen
• Befragungen zum Intranet sowie zu allen Themen rund um die interne Information und Kommunikation
• Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen (interne Servicequalität), Prozessablaufoptimierung
• Klassische Mitarbeiterbefragung zur Arbeitszufriedenheit / Mitarbeiterbindung, Entwicklung und Förderung, Work-Life-Balance, Wechselabsichten
• Systematische Mitarbeiter-Feedbacks zu Veränderungsprozessen im Unternehmen
• Leserbefragungen zu Mitarbeiterzeitschriften
• Schulungsbefragungen
• Befragungen zur Mitarbeiterausbildung und -förderung

Vorteile regelmäßiger Mitarbeiterbefragungen

• Verzerrungen, die bei einmaliger punktueller Befragung durch unterschiedliche (saisonale) "Stress-/Belastungszeiten" entstehen können, werden durch kontinuierliche Messungen ausgeglichen und relativiert
• Durch eine in der Summe größere Anzahl an Feedbacks ergeben sich validere und verlässlichere Ergebnisse für einzelne Unternehmensbereiche, Teams, Vertriebsgebiete und Länder
• Entwicklungen in Unternehmensbereichen, Teams und Ländern werden im Zeitablauf sichtbar und vergleichbar (Steuerungsinstrument)
• Der Führungskräfte-, Mitarbeiter- und Konzernweiterentwicklungen kann dadurch besser Rechnung getragen werden: Bei einmaliger Befragung lässt die Verbesserungsmotivation nach kurzer Zeit erfahrungsgemäß häufig schnell wieder nach, da keine Follow-Up-Befragung zu erwarten ist.

Fachkompetenz

• Als Spezialisten für Marketing- und Vertriebsforschung, Mitarbeiterbefragungen, Messemarktforschung und den Test neuer Produkt- / Dienstleistungskonzepte verfügen wir über hohes Themenverständnis auf dem anspruchsvollen Gebiet der B-2-B-Forschung und eine hervorragende Expertise.

Qualität

• Wir sind Mitglied im BVM (Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V.) und in der DGOF (Deutsche Gesellschaft für Onlineforschung e.V.) – auf die wissenschaftliche Qualität und Seriosität unserer Arbeit sowie die Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen können Sie voll und ganz vertrauen.

Unkomplizierte Abwicklung – Schnelligkeit – Flexibilität – Kostenorientierung

• während aller Projektphasen

Termintreue

• auch bei zeitkritischen Projekten

Betreuungskontinuität

• ein fester Ansprechpartner für sämtliche Anliegen während aller Projektphasen

Hohe Rücklaufquoten

• bei Expertenbefragungen und Studien mit kleinen Fallzahlen bis zu 95% Adressausschöpfung / Beteiligungsquote

Qualität der Feldarbeit

• Unser Feldinstitut für Telefonie ist Mitglied im ADM und qualitätszertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008.
• Die Interviews (telefonisch, online, face-to-face) werden von der Projektleitung stets auf Durchführungsqualität, inhaltliche Konsistenz und Qualität überprüft.
• Bei Telefon- und Face-to-Face-Befragungen notieren die Interviewer die Antworten auf offene Fragen ausführlich, detailliert und im vollständigen Wortlaut - nicht nur in Stichpunkten.

Verständliche Ergebniskommunikation

• Leicht lesbare Grafiken mit Talking Lines
• PowerPoint-Charts im Corporate Design Ihres Unternehmens
• Klare Wertung und Kommentierung der Ergebnisse
• Management Summary mit konkreten Handlungsempfehlungen

In diesen Fällen lohnt sich für Sie das Outsourcing an uns:

• Sie haben bereits ein fertiges Fragenkonzept oder liefern uns Stichpunkte dazu.
• Sie benötigen die Ergebnisse schnell als präsentationsfähige PowerPoint-Charts auf Vorstandsniveau.
• Ihnen reicht zur ersten Orientierung eine tabellarische Ergebnisauswertung oder der Datensatz im Excel- oder SPSS-Format.
• Sie planen eine Befragung oder haben bereits eine Umfrage mit Google Opinion durchgeführt? Wir unterstützen Sie auch hier in allen Teilschritten.
• Sie suchen ein Institut, das die Befragungen schnell, kostengünstig und in Premiumqualität für Sie durchführt.

Anforderungsprofil:

• Kommunikativ, freundlich, höfliches Auftreten
• Zuverlässig
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Englischkenntnisse
• Weitere Fremdsprache von Vorteil